Condiciones de Compra:

Cancelacion de un pedido

Unicamente puedes cancelar un pedido si este todavia no ha sido procesado y facturado.Para anular un pedido solo tienes que comunicarnoslo por Chat o por e-mail, facilitandonos el numero del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionaste como forma de pago transferencia o paypal y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos tambien tus datos bancarios (numero de cuenta) o datos de paypal para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestion sera unicamente posible por escrito (e-mail).

Devoluciones

Cuando y por que se puede devolver un pedido?

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolucion de un pedido:

El articulo que he recibido ha sufrido deterioro durante el transporte: Debes comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniendote en contacto con nuestro Servicio de Atencion al Cliente, bien por telefono, a traves de nuestro Chat, o bien por escrito al e-mail, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (siete dias naturales tras la recepcion del pedido). Cuando recibas tu paquete, abrelo y comprueba la mercancia. Asegurate de que el producto no haya sufrido deterioro durante el transporte. Asegurate de que el bulto recibido esta externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albaran del transportista, rechaza el envio y notificanoslo por escrito en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberas notificarnoslo en el transcurso de los 7 dias posteriores a la recepcion via e-mail.

Es muy importante que recuerdes que unicamente disponemos de siete dias naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberas comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniendote en contacto con nuestro Servicio de Atencion al Cliente, bien por telefono, o bien por escrito al e-mail. Deberas seguir las instrucciones para el envio de la devolucion tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atencion al Cliente.

El articulo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra)

Tienes 14 dias habiles desde la recepcion de tu pedido para poder devolverlo. Igual que en la ocasion anterior, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por telefono,a traves de nuestro Chat , o bien por escrito al e-mail para que podamos tramitar tu devolucion.

Deberas seguir las instrucciones para el envio de la devolucion tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atencion al Cliente. El cliente corre con los gastos integros de transporte y gestion.

El producto es defectuoso (he detectado mal funcionamiento) y estoy dentro del plazo de 14 dias habiles desde la recepcion del pedido (Desistimiento de compra). Si detectas un defecto en el funcionamiento del producto dentro de los primeros 14 dias habiles desde la recepcion del pedido, puedes proceder a su devolucion. Igual que en ocasiones anteriores, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por telefono, a traves de nuestro Chat , o bien por escrito al e-mail para que podamos tramitar tu devolucion. Deberas seguir las instrucciones para el envio de la devolucion tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atencion al Cliente. Importante: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el articulo devuelto muestra desgaste debido a manipulacion, no se aceptara la devolucion.

Procedimiento de envio de los articulos en casos de devolucion:

En el caso de que cumplas con los requisitos de plazos y forma antes explicados para la devolucion del pedido, debes seguir los siguientes pasos:

Primero, contactar con nuestro servicio de Atencion al Cliente a traves del Chat o por e-mail para comunicarnos tu decision de devolver el producto y solicitar tu numero de devolucion (numero de RMA). Deberas seguir las instrucciones para el envio de la devolucion tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atencion al Cliente, ya que tienes que enviarlo a portes debidos a traves del transportista que te indiquemos y a la direccion que te facilitemos para ello.

Requisitos para la devolucion de un pedido

Para poder devolver un pedido asegurate que cumples con todos los requisitos exigidos:

Estas dentro del plazo establecido: maximo de catorce dias habiles desde la recepcion del pedido. Has contactado con nuestro servicio de Atencion al Cliente para comunicar tu decision y tienes tu numero de RMA. El articulo debe ir en su embalaje original. El articulo debe estar en perfecto estado. El articulo debe enviarse con toda la documentacion que incluia. El articulo debe devolverse con el formulario original de devolucion perfectamente cumplimentado (con su numero de RMA correspondiente). El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o deterioros en el transporte.

Excepciones

La devolucion por desistimiento de los siguientes productos no sera en ningun momento posible:

Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informaticos como graficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto / embalaje haya sido rasgado o abierto. Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR o productos de salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los mas minimos signos de uso. Todo tipo de Robotica / Radio-Control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de multiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto. Todo tipo de portatiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos. Todo tipo de productos que requieran una instalacion fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (Antenas wifi de exterior, por ejemplo). Aquellos productos de instalacion fija requieren un control intenso por parte de nuestro departamento post venta para descartar manipulaciones. El tramite para dichos productos puede demorarse mas de lo habitual. Todo tipo de productos de las gamas Juguetes / Modelismo cuyo precinto/embalaje haya sido deteriorado o abierto.

Importante: Tendran la consideracion de consumidores las personas fisicas o juridicas que actuen en un ambito ajeno a una actividad empresarial o profesional. TxSistemas no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autonomos.

Garantias

Todos los productos suministrados por Tx Sistemas tienen 2 años de garantia, siempre y cuando el defecto del material sea una tara de origen, y no debido a la mala manipulacion, descuido o deterioro del material por parte del cliente.

Para realizar el tramite de una garantia se debera enviar a portes pagados el material en su caja o paqueteria original, con sus intrucciones, manuales, drivers y todos los cables, accesorios y demas piezas que pudiera adjuntar el producto.

Nos sera imposible tramitar una garantia de un producto que no venga totalmente completo o que venga deteriorado.

El material se devolvera al cliente en el menor tiempo posible (dependiendo del tramite con el fabricante) sin costes de envio para el mismo.

El material fungible o consumible no tiene garantia una vez utilizado.

El material electronico y los repuestos electronicos para reparacion no tienen garantia una vez manipulado.